Preguntas 
Frecuentes

• Activar el plan “Tu mano derecha” es muy sencillo, solo debe seguir los siguientes pasos:

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1. Visite nuestra página, en el link que le enviaremos a continuación.

2. Descargue la app, para Android o iOS, según el sistema operativo de su dispositivo móvil. (Si ya lo ha hecho, omita este paso y vaya directamente a la App en su dispositivo.

3. Regístrese con sus datos básicos y acepte términos y condiciones. (Si ya creó un usuario, omita este paso e ingrese con su usuario y contraseña).

4. Confirme desde su correo electrónico, dando clic en el botón “Verificar correo”.

5. Regrese a la App e ingrese con el usuario creado.

6. En la pantalla de “planes”, seleccione el plan “Tu mano derecha” e ingrese número de documento y código promocional.

7. Verá en pantalla que el plan ha quedado activo.

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¡Felicidades! Ahora podrá comenzar a disfrutar de todos los beneficios.

• El plan “Tu mano derecha” estará disponible por 30 días a partir del día que realice su registro, pero no se preocupe, después de esa fecha, podrá disfrutar de nuestros servicios premium de pago mensual, con funcionalidades mejoradas y una experiencia mucho más completa.

• Al activar el plan “Tu mano derecha” ingresará el documento de la persona a registrar. Recuerde que quien elija será quien podrá realizar las solicitudes y disfrutar de los servicios del plan. Si desea que alguien más conozca y aproveche este servicio, tendrá que descargar la App desde otro dispositivo móvil y realizar el proceso de creación de usuario.

Con el plan “Tu Mano Derecha”, tendrá acceso a los siguientes beneficios:

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• (1) Sesión virtual de Yoga

• (1) Sesión virtual de relajación / Mindfulness

• (2) Gestiones de citas médicas

• (1) Entrega de medicamentos a la puerta de su casa

• (1) Trámite Presencial de Salud

• (1) Clase virtual de cocina

• Contenido disponible en nuestra APP sobre Alimentación saludable.

• Contenido disponible en nuestra APP sobre Deportes de acuerdo con tu edad.

• Contenido disponible en nuestra APP sobre Tips para mejorar su estado de ánimo y bienestar emocional.

• Contenido disponible en nuestra APP sobre con consejos útiles para el cuidado y bienestar de su mascota.

Para solicitar sus citas médicas debe seguir los siguientes pasos desde la APP.

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• Acceda al menú haciendo clic en el icono que tiene tres rayas horizontales, ubicado en la esquina superior izquierda de la App, posteriormente seleccione la opción "Gestión de trámites".

• En la nueva pantalla de clic en "Solicitar Trámite", luego continue con el diligenciamiento de los demás datos que son: usuario registrado, tipo de solicitud en este caso (apoyo en asignación de citas) y dígite la especialidad de la cita a solicitar.  Si requiere orden médica, la debe anexar igualmente en la solicitud.

• Para finalizar debe hacer clic en “enviar”, aparecerá la confirmación de la solicitud.

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Para hacer seguimiento a su solicitud, ingrese nuevamente al área de Gestión de trámites y elija la opción "Consultar Trámite", así podrá ver el estado de su proceso.

• Su solicitud se gestionará en cuanto solicite el trámite a través de la app. Tenga en cuenta que el tiempo dependerá de la disponibilidad de la agenda de la entidad de salud, pero haremos todo lo posible para que obtenga su cita con mayor oportunidad o lo asesoraremos sobre cómo proceder.

Para solicitar la entrega de medicamentos a la puerta de su casa debe seguir los siguientes pasos desde la APP.

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• Acceda al menú haciendo clic en el icono que tiene tres rayas horizontales, ubicado en la esquina superior izquierda de la App, posteriormente seleccione la opción "Gestión de trámites".

• En la nueva pantalla, de clic en "Solicitar Trámite" luego continue con el diligenciamiento de los demás datos que son: usuario registrado, tipo de solicitud en este caso (entrega medicamentos a la puerta de casa) , se debe adjuntar la formula médica.

• Para finalizar debe hacer clic en “enviar”, apareciendo la confirmación de la solicitud.

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Para hacer seguimiento a su solicitud, ingrese nuevamente al área de Gestión de trámites y elija la opción "Consultar Trámite", así podrá ver el estado de su proceso.

Activar el plan de pago es muy sencillo, solo debe seguir los siguientes pasos:

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1. Ingrese en la parte inferior a “Mi perfil” y luego seleccione “Mis planes”.

2. Verá el plan adquirido, seleccione: “Activar”.

3. Debe seleccionar si el plan es para usted o para alguien más y posteriormente diligenciar los datos solicitados y dar clic en guardar.

4. Verá en su pantalla que el plan ha quedado activo.

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¡Felicidades! Ahora podrá comenzar a disfrutar de todos sus beneficios.

El contenido de alimentación saludable está disponible en nuestra APP.

Puede acceder a los videos en cualquier momento que lo desee, simplemente iniciando sesión con su cuenta registrada y siguiendo estos pasos:

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• Acceda al menú haciendo clic en el icono que tiene tres rayas horizontales, ubicado en la esquina superior izquierda de la App, posteriormente seleccione la opción "Planes".

• Seleccione el primer plan que aparece en pantalla “tu mano derecha”.

• Finalmente haga clic en el botón verde “Videos de alimentación saludable” y eso es todo, podrá escoger el contenido de su preferencia y visualizarlo en el momento que lo desee.

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¡Disfrute cocinando y creando platos deliciosos y saludables en la comodidad de su hogar!

El contenido de deportes está disponible en nuestra APP. Puede acceder a los videos en cualquier momento que lo desee, simplemente iniciando sesión con su cuenta registrada y siguiendo estos pasos:

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• Acceda al menú haciendo clic en el icono que tiene tres rayas horizontales, ubicado en la esquina superior izquierda de la App, posteriormente seleccione la opción "Planes".

• Seleccione el primer plan que aparece en pantalla “tu mano derecha”.

• Finalmente haga clic en el botón verde “Deportes de acuerdo a tu ser” y eso es todo, podrá escoger el contenido de su preferencia y visualizarlo en el momento que usted desee.

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¡Disfrute de la clase a su propio ritmo!

El contenido de tips para su mascota está disponible en nuestra APP. Puede acceder a los videos en cualquier momento que lo desee, simplemente iniciando sesión con su cuenta registrada y siguiendo estos pasos:

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• Acceda al menú haciendo clic en el icono que tiene tres rayas horizontales, ubicado en la esquina superior izquierda de la App, posteriormente seleccione la opción "Planes".

• Seleccione el primer plan que aparece en pantalla “tu mano derecha”.

• Finalmente haga clic en el botón verde “Videos de adiestramiento” y eso es todo, podrá escoger el contenido de su preferencia y visualizarlo en el momento que lo deseo.

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¡Disfrute aplicando estos consejos y brindando lo mejor del cuidado integral a sus mascotas!